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p44 クレームは多くが匿名で寄せられます。そうすると、誰と話し合えばいいのかもわかりません。匿名のクレームを解決するのはほぼ不可能なのです。

p25 求めたら応えてくれるという関係が、愛着を育むうえでの基本なのである。

location 178-179 ２度目のキャンセルに、ニコニコして応対できれば、その人とは、一生の友達になることができます。

Location 189-189 私は寂しがり屋なのです。

p29 大衆心理操作の天才であるアドルフ・ヒットラーも、「大衆は理性よりも感情に従って行動する」

Location 408 読者の側がもともともっている知識の量。これが速読を可能にする最大の条件なのです。

p50 テレビ朝日でキャスターをして活躍していた小宮悦子さんから、入社当時、「もう少し声を低くしろ」と指導されたという話しを聞いたことがあります。それくらい、日本では静かに話すのが常識になっているのです。

前回戸籍謄本のコンビニ交付について書いた。

去年本籍地を異動したことと書いた。

午前十時の映画祭 24 本目の作品。